CQ-index

Kiwa Prismant is het kennis- en expertisecentrum in het hart van de zorg. Wij willen de Nederlandse zorgsector optimaal informeren en ondersteunen en daarmee bijdragen aan goede kwaliteit van de zorg. Eén van de manieren waarop we dit doen is door het uitvoeren van cliëntwaarderingsonderzoeken met de CQ-Index. Sinds in 2007 de eerste CQI-meetinstrumenten zijn ontwikkeld, heeft Kiwa Prismant voor vele organisaties in diverse sectoren een onderzoek met de CQ-Index uitgevoerd. Kiwa Prismant is door Centrum Klantervaring Zorg geaccrediteerd voor de uitvoer van de CQ-Index. Hiermee voldoen we aan alle eisen die het Centrum Klantervaring Zorg aan een meetbureau stelt.

Wat is CQ-Index?

De CQ-Index (Consumer Quality Index) is een gestandaardiseerde systematiek voor het meten, analyseren en rapporteren van de ervaringen van uw cliënten. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd. Daarnaast wordt gewerkt met online vragenlijsten en met interviews. Op deze manier kan achterhaald worden wat patiënten en cliënten belangrijk vinden in de zorg én wat hun concrete ervaringen zijn. Met de resultaten van het onderzoek bieden een handvat om de zorg- en dienstverlening aan uw cliënten verbeteren. De resultaten van het onderzoek dienen tevens als  verantwoordingsinformatie. Doordat Kiwa Prismant voor vele organisaties een CQI-meting heeft gedaan, beschikken we over een grote vergelijkingsgroep waarmee we uw resultaten kunnen spiegelen. Dat biedt u de mogelijkheid om uw eigen resultaten in perspectief te plaatsten.

Wat doen wij?

Kiwa Prismant coördineert het gehele onderzoek met de CQ-Index voor u. Daarbij kunt u denken aan de volgende onderdelen:

• Geven van informatie aan de instelling over de opzet van een CQI-onderzoek, inclusief tijdsplanning;
• Begeleiden bij het trekken van steekproeven;
• Uitzetten van vragenlijsten;
• Houden van interviews;
• Opzetten van een helpdesk gedurende de tijd van het onderzoek;
• Verwerken en analyseren van de resultaten op de vragenlijst;
• Opstellen van een overzichtelijke rapportage, waarin de resultaten van uw organisatie afgezet worden tegen de resultaten van een vergelijkbare groep instellingen;
• Verzorgen van een presentatie van uw resultaten.

U kunt bij ons terecht voor CQI-metingen in onder meer de volgende sectoren:

CQ-Index VV&T 
CQ-Index huishoudelijke hulp 
CQ-Index palliatieve zorg 
CQ-Index gehandicaptenzorg 
CQ-Index diabeteszorg 
CQ-Index ambulante GGZ 
CQ-Index fysiotherapie 

Daarnaast hebben wij voor doelgroepen waarvoor nog geen CQ-Index is ontwikkeld, zelf ontwikkelde meetinstrumenten beschikbaar, zoals bijvoorbeeld dagbehandeling (pg) en dagverzorging (somatiek).

Informatie

Bent u benieuwd naar de ervaringen van uw cliënten en wilt u een meting met de CQ-Index laten uitvoeren? Of wilt u graag eerst meer informatie over meten met dit instrument?
Neemt u dan contact op met de CQ helpdesk, email cqhelpdesk.prismant@kiwa.nl

Artikelen

CQ nieuwsbrief Kraamzorg (pdf)
CQnieuwsbrief nr2. (pdf)
CQ nieuwsbrief (pdf)
 
RESEARCHARTICLE

• Mattanja Triemstra, Sjenny Winters, Tijn Kool and Trees A Wiegers’, Measuring client experiences in long-term care in The Netherlands: the Consumer Quality Index (CQ-index(R)) Long-term Care, BMC Health Services Research, 2010, 10:95.

Determining the interviewer effect on CQ Index outcomes: a multilevel approach
Sjenny Winters, Mathilde H Strating, Niek S Klazinga, Rudolf B Kool, Robbert Huijsman
Winters et al. BMC Medical Research Methodology 2010, 10:75

Leidt de meting van clientervaring tot betere ouderenzorg pdf
Kwaliteit in zorg nr 6 2009
S.Winters en E. Deen

Voorbeeld

Voorbeeld presentatievormen CQ-Index